StarUpВ этой статье
Подписка семьи → история платежей → «Подробности и чек»
Что нужно сделать
Выберите оплаченную операцию
В истории раскройте «Подробности и чек» и нажмите «Рассчитать возврат». Если кнопки нет или требуется индивидуальное рассмотрение, напишите на support@starup.family. Это доступный способ обращения, а не отказ в возврате.
Проверьте сумму
Если положительный возврат или удерживаемый остаток меньше 1 ₽, сумма увеличивается в вашу пользу, но не выше оплаты. За будущий или неиспользованный платный период возвращается вся уплаченная сумма. После успешных платных действий семьи возвращается доля цены за оставшееся время. Учитывается фактическая скидка; год не пересчитывается по месячной цене. Пример: за 30 дней оплачено 499 ₽, прошло ровно 10 дней — к возврату 332,67 ₽. Вход и фоновые запросы не считаются использованием.
Отдельно подтвердите последствия
Расчёт действует 5 минут. Открытие расчёта ничего не отменяет. Отметьте подтверждение и нажмите «Подтвердить возврат»: доступ по выбранной оплате завершится, автопродление отключится. Другие оплаченные периоды, пробные и подарочные дни сохранятся.
Проверьте историю
«Обрабатывается» означает, что итог ещё не подтверждён. «Возврат подтверждён» означает подтверждение платёжного сервиса, а не мгновенное зачисление банком. При статусе проверки поддержки сообщите номер операции. Повторять оплату или создавать новый возврат не нужно.
Что получится
Заявление и сумма зафиксированы; статус доступен в истории. После удаления аккаунта уточнить результат можно через поддержку.
Если остались вопросы
Почему возврат равен нулю?
Если использованный оплаченный период полностью закончился, обычного остатка нет. Денежная операция не создаётся. Это не лишает права заявить о недостатке или ошибке оплаты.
Почему нужен сотрудник поддержки?
Для старого периода может не быть полного учёта использования, либо по оплате уже был частичный возврат. Недостающие сведения не считаются доказательством использования.
Оплата была через магазин приложений?
Платёж другого магазина не возвращается через ЮKassa. Используйте процедуру магазина или напишите в поддержку StarUp, чтобы определить канал покупки.
Как выглядит расчёт
