1. Кто предоставляет доступ и к чему относятся условия
ООО «ТРАЕКТОРИЯ РОСТА» (ИНН 4300000087, ОГРН 1234300003123) — оператор StarUp и получатель платежей на сайте. Адрес: 612830, Кировская область, м. о. Верхнекамский, пгт Рудничный, ул. Осетрова, д. 38, кв. 1. Обращения: support@starup.family.
Подписка предусматривает услуги по обеспечению доступа к функциональным возможностям онлайн-сервиса StarUp в течение согласованного периода на условиях абонентского обслуживания. Пользователь самостоятельно выбирает, насколько активно пользоваться сервисом. Права на программу и материалы сохраняются у их правообладателей.
Эти условия дополняют пользовательское соглашение «Условия использования». Порядок возврата раскрыт в отдельном документе «Отмена и возвраты». Здесь описаны покупки на сайте через ЮKassa. Для покупки через магазин приложений используются доступные в нём способы оплаты и обращения; обязательные права потребителя сохраняются.
2. Цена, пробный период и предложения
Стоимость семейного доступа на сайте — 499 рублей за календарный месяц или 4 990 рублей за 12 календарных месяцев с единовременной оплатой. Одна подписка действует на семью без отдельной платы за каждого ребёнка или приглашённого взрослого. До подтверждения показываются выбранный срок, полная сумма, применённая скидка и даты доступа.
Новой семье предоставляются 14 дней пробного доступа без банковской карты и автоматического списания. Промокоды могут предоставлять дополнительные дни, подарочный доступ или скидку на условиях соответствующего предложения. Бесплатные дни не входят в стоимость возвращаемого периода и не обмениваются на деньги.
При покупке заранее уже предоставленный действующий доступ сохраняется: новый период начинается после него. Если в конечном месяце нет соответствующего числа, используется последний день месяца. Даты отображаются по московскому времени.
Оператор вправе изменять стоимость подписки для будущих покупок и продлений. Изменения не затрагивают уже оплаченные периоды, включая приобретённые заранее. Новая стоимость доводится до пользователя до оплаты; увеличение суммы автоматического списания требует согласования новых условий.
3. Подтверждение оплаты и предоставление доступа
Покупку оформляет владелец семейного аккаунта. Перед переходом к оплате он отдельно принимает платёжные условия. Регистрация, вход, пробный период или сохранённые платёжные данные сами по себе не являются разрешением на покупку.
Оплата проходит на защищённой странице ЮKassa. Доступ подтверждается после получения проверенного статуса успешного платежа, а не по одному только возвращению на сайт. Пока исход не установлен, операция отображается как ожидающая; не следует оплачивать тот же заказ повторно.
История оплат и возвратов доступна владельцу в разделе подписки. Для кассового чека указывается электронная почта. Чек и сервисное письмо StarUp — разные сообщения. При ошибке оплаты, чека или отображения доступа напишите в поддержку, указав номер операции.
4. Автопродление — только по отдельному согласию
Автопродление подключается только при наличии этой возможности и отдельном действии пользователя. До согласия указываются сумма регулярного платежа, периодичность и дата первого продления. Разовая скидка не означает скидку на все следующие периоды: стоимость следующего списания показывается отдельно.
Отключить будущие списания можно в разделе подписки или направив электронное обращение на support@starup.family. Можно отдельно заявить отказ от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов. После получения такого отказа оператор прекращает инициировать новые списания с их использованием. Для повторного подключения нужно новое согласие.
Отключение автопродления сохраняет уже оплаченный доступ до конца периода и не является заявлением о возврате. Отказ от текущего доступа с возвратом оформляется отдельно. Если операция была отправлена до получения отказа и её исход ещё не определён, оператор проверяет статус и рассматривает возврат; повторное списание для такой проверки не требуется.
Цена уже оплаченного периода не меняется задним числом. Новая сумма регулярного списания не применяется на основании прежнего согласия на другую сумму: требуется согласование новых условий.
5. Какие сведения нужны для оплаты и возврата
Для проведения платежа и формирования чека оператор передаёт ЮKassa электронную почту для чека, сумму, валюту, назначение платежа и идентификатор заказа. При возврате передаются сведения, необходимые для возврата и чека. Данные детей, фотографии, задания и ответы в семейных занятиях для этих целей не передаются.
Платёжные реквизиты вводятся в интерфейсе платёжного сервиса. StarUp использует идентификаторы операций, статусы и, при отдельном согласии на продление, идентификатор сохранённого способа оплаты. Пароль, полный номер карты и проверочный код не нужно отправлять в поддержку.
Для расчёта возврата учитываются период доступа и факт успешного использования платных функций семьёй: первое время и техническая категория операции. Содержимое семейных материалов и личность ребёнка в эту запись не включаются. Это учёт исполнения договора, а не обезличенная продуктовая аналитика. Обработка необходима для исполнения договора, расчётов и рассмотрения требований. Сведения хранятся только в пределах необходимых законных сроков; права и обращения описаны в политике конфиденциальности.
6. Редакции и обращения
Платёжные условия предъявляются до покупки, а принятая редакция сохраняется вместе с заказом. Обновление документов не подменяет ранее принятое согласие и не ухудшает условия уже оплаченного периода задним числом.
Вопросы об оплате, отказ от списаний и заявления о возврате принимаются на support@starup.family. Укажите почту аккаунта и номер операции, если он известен. Отсутствие номера не лишает права обратиться: оператор поможет найти платёж. Обязательные нормы законодательства имеют приоритет перед условиями документов.