1. Отключить продление или вернуть оплату
Если вы хотите пользоваться StarUp до конца оплаченного срока и больше не платить, отключите автопродление. Если хотите прекратить доступ по выбранной оплате сейчас и вернуть сумму по правилам ниже, оформите возврат. Это разные действия.
Обратиться можно через историю платежей в разделе подписки либо на support@starup.family. Покупкой управляет владелец семьи. Для почтового обращения укажите почту аккаунта и сведения, позволяющие найти платёж; пароль и реквизиты карты не нужны. При необходимости оператор уточнит полномочия заявителя.
2. Как определяется сумма
Если оплаченный период ещё не начался, возвращается вся уплаченная за него сумма. Если период начался и платными функциями пользовались, возвращается часть цены, пропорциональная оставшемуся времени.
Формула: фактически уплаченная сумма × оставшаяся длительность / полная длительность оплаченного периода. Расчёт ведётся по сохранённым датам и времени начала и окончания, с округлением результата до копейки. Бесплатный пробный и подарочный доступ в расчёт цены не включаются.
Например, из периода длиной ровно 30 дней прошло ровно 10 дней, оплата составила 499 рублей: возврат — 332,67 рубля. У календарных месяцев и лет разная длительность; пример не означает, что каждый месяц всегда равен 30 дням.
При годовой подписке расчёт производится от уплаченной годовой цены, без пересчёта прошедших месяцев по месячному тарифу. При скидке используется фактическая цена после скидки. Уже возвращённые суммы повторно не возвращаются. Дополнительный штраф за отказ и автоматическое удержание комиссии платёжного сервиса не применяются.
Если положительная сумма возврата меньше 1 ₽, увеличиваем её до 1 ₽, но не выше уплаченной суммы. Если после расчёта удерживается меньше 1 ₽, возвращаем всю оплату. Это округление в пользу пользователя позволяет выполнить возврат через платёжный сервис.
3. Дополнительная гарантия, если сервисом не пользовались
Если в течение соответствующего оплаченного периода никто в семье не совершал успешных действий в платных функциях, предоставляется полный возврат уплаченной за этот период суммы. Это дополнительная договорная гарантия.
Учитываются явные успешные действия: работа с делами, целями и наградами, запуск или прохождение семейных занятий и разговоров, другие действия, требующие платного доступа. Учитывается вся семья, а не только вход владельца.
Вход в аккаунт, просмотр страниц и истории, открытие оплаты, помощи и возврата, фоновые запросы, автоматические начисления и неуспешные действия использованием для этой гарантии не считаются. Действия в бесплатном пробном и подарочном доступе не относятся к платному периоду.
Для старых периодов или при неполном учёте автоматический расчёт может быть недоступен. Это не отказ в возврате и не доказательство использования: оператор рассматривает заявление индивидуально. Если автоматическая оценка не соответствует обстоятельствам, можно обратиться в поддержку.
4. Расчёт и подтверждение
До подтверждения показываются сумма и последствия. Предварительный расчёт действует 5 минут. Если обстоятельства изменились, например кто-то в семье воспользовался платной функцией, расчёт обновляется до подтверждения. Действующий показанный расчёт сохраняется в пользу пользователя: сумма не уменьшается из-за времени, затраченного на подтверждение.
Открытие предварительного расчёта не прекращает договор. При подтверждении фиксируется серверное время обращения, прекращается доступ по выбранной оплате и отключается автопродление. Пробный, подарочный и другие отдельно оплаченные периоды не аннулируются. Повторная отправка того же запроса не создаёт второй возврат.
Для заявления по электронной почте учитывается момент получения отказа оператором, а не время его последующей обработки сотрудником. Если для исполнения требуются уточнения, оператор сообщает о них. Отсутствие автоматической формы не ограничивает возможность направить заявление.
5. Статус, зачисление и сохранение данных
После принятия запроса сумма передаётся на возврат через платёжный сервис. Статус «обрабатывается» не означает, что деньги уже зачислены. Результат отображается в истории; при подтверждении формируется сервисное уведомление, а кассовый чек оформляется в установленном порядке.
Возврат выполняется через исходную платёжную операцию. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка; оператор исполняет свои обязанности в применимые законные сроки. Если возврат не подтверждён или отклонён, обратитесь в поддержку: исход проверяется без повторного удержания платы за период рассмотрения.
Окончание платного доступа не является удалением семейного аккаунта, истории или достижений. Удаление аккаунта и персональных данных — отдельная процедура. При нулевом остатке денежная операция возврата не создаётся; право заявить иные законные требования сохраняется.
6. Ошибки, недостатки сервиса и обязательные права
Двойное или несогласованное списание, непредоставленный доступ, существенные перерывы и иные недостатки рассматриваются отдельно с учётом обстоятельств и законодательства. Формула обычного отказа не ограничивает требования, которые пользователь вправе предъявить по этим основаниям.
Прошедшее время само по себе не объявляется доказательством любых расходов оператора. По обращению предоставляется объяснение расчёта и оснований удержания. Условия не исключают обязательные права потребителя и возможность оспорить расчёт.
Для покупок через магазин приложений используйте предусмотренную им процедуру возврата либо обратитесь в StarUp за помощью с определением канала покупки. Эти правила не обещают возврат через ЮKassa платежа, проведённого другим сервисом.